Política de reembolso

Gracias por comprar en KBOUTIQUE . Nos especializamos en artículos coleccionables de K-POP y artículos raros provenientes directamente de Seúl. Nuestras políticas de reembolso y cambio están diseñadas para proteger tanto la colección del fan como la integridad de nuestro inventario limitado.

⚠️ OBLIGATORIO: Requisito de video de desempaquetado

Para garantizar una resolución justa para cualquier reclamo relacionado con artículos faltantes, incorrectos o dañados, es estrictamente obligatorio un video de desempaquetado continuo y sin editar.

El vídeo debe comenzar ANTES de abrir el paquete.
Debe mostrar claramente todos los lados de la caja sellada.
El vídeo debe grabarse en una sola toma sin cortes ni ediciones hasta que se identifique el problema.
Sin video, no hay compensación: sin este video, no podemos procesar ningún reembolso o cambio.

1. Devoluciones y cambios

Elegibilidad: Las solicitudes de devoluciones o cambios deben realizarse por correo electrónico ( info@kboutique.co ) dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega que se muestra en su información de seguimiento.
Estado: Los artículos deben devolverse en su estado original, sin abrir y sellados. No se pueden devolver artículos con el sello roto, el envoltorio retráctil desprendido o con señales de uso.
Cambio de opinión: generalmente no aceptamos devoluciones por un simple cambio de opinión debido a los costos de envío internacional y la naturaleza de los bienes coleccionables.

2. Artículos no retornables ni cambiables

Álbumes/MD abiertos: una vez que se rompe el sello de plástico, el artículo ya no es elegible para devolución.
Artículos raros y agotados: Debido a la escasez de estos artículos, no podemos ofrecer cambios. Si se detecta un defecto en un artículo raro (con prueba en video), se emitirá un reembolso.
Defectos menores de fabricación: Los rayones menores, las marcas de presión en las tarjetas fotográficas o una ligera decoloración que se produjeron durante el proceso de fabricación no se consideran defectos.
Caja/Estuche: El embalaje exterior protege el producto. Las pequeñas abolladuras o arrugas en la caja durante el transporte internacional no dan derecho a reembolso ni cambio.

3. Proceso de reembolso

Una vez que nuestro equipo en la tienda insignia de Hapjeong reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles .

4. Gastos de envío para devoluciones

Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto enviado), KBOUTIQUE cubrirá los costos de envío de devolución.
Para todas las demás devoluciones autorizadas, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución y de cualquier derecho de aduana asociado.